INFORMACJE DOTYCZĄCE REKLAMACJI, GWARANCJI I NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

1. Reklamacje – podstawowe informacje

Składając reklamację, Klient (konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo żądać:

doprowadzenia towaru/usługi/treści cyfrowej do zgodności z umową,
wymiany towaru na nowy,
naprawy,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

Reklamacje można składać:

drogą elektroniczną: [adres e-mail sklepu]
pisemnie: [adres pocztowy sklepu]
przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu (jeśli występuje)
telefonicznie (zaleca się formę pisemną dla celów dowodowych)

Reklamacja powinna zawierać:

dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię, nazwisko, e-mail, nr zamówienia)
opis niezgodności/wady
żądanie Klienta dotyczące reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot środków)

Termin rozpatrzenia reklamacji: Sklep zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformować Klienta o wyniku w sposób odpowiadający formie zgłoszenia reklamacji.

2. Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a i 5b ustawy).
W przypadku stwierdzenia niezgodności Klient ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu, a jeśli to niemożliwe – do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Sklep odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania rzeczy (lub 1 roku od wydania treści/usługi cyfrowej, jeśli umowa nie przewiduje dostarczania przez czas oznaczony).

3. Gwarancja

Jeżeli do produktu dołączona jest gwarancja (np. producenta), jej warunki określa karta gwarancyjna.
Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową (reklamacja na podstawie ustawy jest zawsze dostępna, nawet bez gwarancji).

4. Szczególne zasady dla produktów importowanych spoza UE

Reklamacje produktów importowanych rozpatrywane są na ogólnych zasadach, z zastrzeżeniem, że czas rozpatrzenia i realizacji reklamacji może być wydłużony z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. konieczność uzyskania stanowiska producenta poza UE).
W przypadku konieczności zwrotu produktu do producenta/dostawcy zagranicznego, Klient zostanie poinformowany o warunkach zwrotu i ewentualnych kosztach.
Wszelkie koszty wysyłki reklamowanego produktu poza UE ponosi Sprzedawca tylko wtedy, gdy reklamacja zostanie uznana.

5. Odpowiedzialność klienta

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
Reklamacje produktów higienicznych, erotycznych, medycznych czy zapieczętowanych mogą zostać odrzucone w przypadku naruszenia opakowania, z powodów zdrowotnych lub higienicznych – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

6. Reklamacje treści cyfrowych i usług cyfrowych

Klient ma prawo do reklamacji treści cyfrowych lub usług cyfrowych, jeśli są niezgodne z umową, nie działają prawidłowo, mają wady techniczne lub braki.
Reklamacja powinna określać:

rodzaj produktu/usługi,
opis problemu,
oczekiwane rozwiązanie (np. naprawa, ponowna wysyłka, zwrot środków).

7. Wzór formularza reklamacyjnego

(formularz ten należy wypełnić i przesłać w przypadku chęci złożenia reklamacji)

yaml

KopiujEdytuj

Adresat:

[Nazwa przedsiębiorcy]

[Adres pocztowy]

[Adres e-mail]

Ja/My(*) niniejszym zgłaszam reklamację dotyczącą:

- zamówienia nr: ....................

- nazwy produktu/usługi: ............

- data zakupu/odbioru: ..............

Opis niezgodności/wady: .........................................................

..................................................................................

Żądanie Klienta: ...............................................................

(np. naprawa, wymiana, zwrot środków, obniżenie ceny)

Imię i nazwisko Klienta: ........................................................

Adres: ..........................................................................

Telefon/e-mail: .................................................................

Podpis Klienta (jeśli formularz papierowy): .....................................

Data: ..................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

8. Dodatkowe informacje

Szczegóły dotyczące zwrotów i reklamacji produktów importowanych znajdują się w Regulaminie sklepu.
W przypadku sporów można skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z procedurami opisanymi na stronie sklepu (z wyjątkiem ODR, które od 20 lipca 2025 nie jest już dostępne).