Regulamin sklepu

1. Postanowienia ogólne i definicje

1.1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem: {{adres_sklepu_www}}.
Właścicielem sklepu jest: {{nazwa_firmy}}, z siedzibą przy ul. {{adres_firmy}}, NIP: {{NIP}}, REGON: {{REGON}}, KRS: {{KRS}} (jeśli dotyczy).
Kontakt ze sklepem jest możliwy za pośrednictwem:

e-mail: {{email_sklepu}}
telefon: {{telefon_sklepu}}
formularz kontaktowy: {{adres_sklepu_www}}/kontakt

Regulamin jest dostępny nieprzerwanie na stronie internetowej sklepu, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.

Informacja o produktach importowanych

W sklepie mogą być oferowane produkty, które są importowane spoza Unii Europejskiej (w szczególności z Chin). Takie produkty są odpowiednio oznaczone na karcie produktu jako „produkt importowany” lub „wysyłka z Chin”.
W przypadku zakupu produktów importowanych Klient przyjmuje do wiadomości, że jest importerem towaru na teren Unii Europejskiej i może być zobowiązany do samodzielnego dopełnienia formalności celnych oraz opłacenia należnych podatków (np. VAT importowego), ceł oraz innych opłat zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowa informacja o kraju pochodzenia i charakterze importu znajduje się zawsze na karcie produktu oraz w treści niniejszego regulaminu.
Dla produktów importowanych czas dostawy może być wydłużony w stosunku do produktów dostępnych na terenie Polski lub UE.

1.2. Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

Sklep internetowy – sklep prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: {{adres_sklepu_www}}.
Sprzedawca – {{nazwa_firmy}}, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: {{adres_firmy}}.
Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu, w tym składa zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
Regulamin – niniejszy dokument.
Towar/Produkt – rzecz ruchoma, treść cyfrowa, usługa cyfrowa, usługa fizyczna, voucher lub abonament dostępny w sklepie internetowym, będący przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
Produkt importowany – produkt oferowany w sklepie, którego miejscem wysyłki jest kraj spoza Unii Europejskiej (w szczególności Chiny), wyraźnie oznaczony na karcie produktu, dla którego Klient jest importerem na teren UE i może być zobowiązany do opłacenia cła, podatków oraz spełnienia formalności celnych.
Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, które nie są zapisane na materialnym nośniku, w szczególności pliki do pobrania (np. e-booki, pliki graficzne, muzyka, oprogramowanie, materiały video, dokumenty PDF).
Usługa cyfrowa – usługa umożliwiająca Klientowi wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, a także inne formy interakcji za pomocą danych cyfrowych (np. kursy online, dostęp do platformy, subskrypcje SaaS).
Usługa fizyczna – usługa realizowana w świecie rzeczywistym, wymagająca fizycznej obecności Sprzedawcy lub Klienta (np. szkolenia stacjonarne, warsztaty, usługi serwisowe, konsultacje osobiste).
Voucher – dokument elektroniczny lub papierowy uprawniający do wymiany na produkty, usługi lub treści cyfrowe oferowane w sklepie internetowym, w ramach określonej wartości lub zakresu.
Abonament – świadczenie cykliczne uprawniające do korzystania z określonych produktów, usług, treści cyfrowych lub funkcjonalności sklepu przez wyznaczony czas, na zasadach określonych w ofercie.
Konto użytkownika – indywidualny panel administracyjny utworzony dla Klienta w wyniku rejestracji w sklepie.
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w sklepie umożliwiający złożenie zamówienia.
Dzień roboczy – każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2. Zasady korzystania ze sklepu

Do korzystania ze sklepu internetowego {{adres_sklepu_www}} niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:

urządzenie z dostępem do Internetu,
aktualna wersja przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron WWW,
aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
włączona obsługa plików cookies.

Z oferty sklepu oraz możliwości rejestracji konta użytkownika mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.
Osoby w wieku 13–17 lat mogą korzystać ze sklepu oraz dokonywać zakupów wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego, przy czym umowy zawierane przez osoby niepełnoletnie mogą być ważne tylko w zakresie bieżących, drobnych spraw życia codziennego.
Zakup i odbiór produktów o charakterze erotycznym (w tym wszelkich akcesoriów, gadżetów, bielizny, produktów dla dorosłych) możliwy jest wyłącznie przez osoby pełnoletnie (18+). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku Klienta przed realizacją zamówienia oraz odmowy realizacji zamówienia, jeśli poweźmie wątpliwość co do wieku Klienta. Zakaz sprzedaży produktów erotycznych osobom niepełnoletnim jest bezwzględny.
Klient może korzystać ze sklepu:

jako gość (bez rejestracji konta), lub
po zarejestrowaniu i zalogowaniu się na indywidualne konto użytkownika.

Rejestracja konta użytkownika jest dobrowolna i bezpłatna.
W celu rejestracji wymagane jest podanie niezbędnych danych (m.in. adres e-mail, hasło) oraz akceptacja niniejszego regulaminu.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji konta oraz składania zamówień.
Każdy użytkownik sklepu zobowiązany jest działać wyłącznie we własnym imieniu; zabrania się podszywania się pod inne osoby.
Zabrania się rejestracji kont za pomocą botów, programów automatyzujących, skryptów oraz jakichkolwiek narzędzi automatycznych.
Klient zobowiązuje się do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami niniejszego regulaminu oraz dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw i dóbr osobistych innych osób.
Zabrania się dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności:

treści naruszających prawa osób trzecich,
treści obraźliwych, wulgarnych lub nawołujących do nienawiści,
treści mogących spowodować zakłócenie funkcjonowania sklepu lub szkody dla innych użytkowników.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania podejmowane za pośrednictwem swojego konta użytkownika.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

czasowego zablokowania lub usunięcia konta użytkownika w przypadku naruszenia regulaminu, przepisów prawa lub działań na szkodę sklepu,
wprowadzenia przerw technicznych w funkcjonowaniu sklepu w celu przeprowadzenia niezbędnych prac serwisowych lub aktualizacji, o czym Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem na stronie sklepu.

Klient ma prawo do usunięcia swojego konta użytkownika w każdym czasie, zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji {{sekcja_dotycząca_konta_użytkownika}} niniejszego regulaminu.

3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Informacje o produktach (w tym o cenach, dostępności, właściwościach oraz kosztach dostawy) zamieszczone na stronie {{adres_sklepu_www}} stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu przepisów prawa.
Klient składa zamówienie za pośrednictwem interaktywnego formularza dostępnego na stronie sklepu, postępując zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami oraz komunikatami na stronie (dodanie produktu do koszyka, wybór sposobu płatności, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia).
Przed potwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje wyraźne informacje o:

głównych cechach świadczenia,
łącznej cenie produktu (lub usług) wraz z podatkami,
kosztach dostawy oraz wszystkich innych opłatach,
wybranej metodzie płatności,
przewidywanym czasie realizacji zamówienia,
prawie do odstąpienia od umowy i jego ograniczeniach (zwłaszcza dla produktów importowanych i cyfrowych),
ewentualnych dodatkowych warunkach dotyczących produktu (np. import z Chin, obowiązki importera po stronie klienta).

Zamówienie zostaje złożone przez kliknięcie w przycisk oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty, np. „zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważny.

3.1. Weryfikacja dostępności produktu

Po złożeniu zamówienia sklep weryfikuje dostępność produktu.
Sklep zastrzega sobie prawo do potwierdzenia dostępności produktu w terminie do 2 dni roboczych od otrzymania zamówienia.
Potwierdzenie to następuje poprzez zmianę statusu zamówienia i wysłanie odpowiedniego powiadomienia na adres e-mail Klienta.
W przypadku niedostępności produktu (np. z powodu błędów systemowych, przerw w dostawie, problemów po stronie dostawcy, ograniczeń logistycznych lub innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy) sklep ma prawo anulować zamówienie, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta i niezwłocznie zwróci wszelkie otrzymane płatności.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wyświetlania stanów magazynowych powstałe w wyniku awarii systemu informatycznego lub po stronie dostawców, ani za przypadki, w których realizacja zamówienia jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

3.2. Produkty na zamówienie / personalizowane

W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych (np. z nadrukiem, wykonanych według indywidualnych parametrów Klienta) realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę wszystkich wymaganych informacji od Klienta oraz dokonaniu pełnej płatności (jeśli sklep tak zastrzega).
Klient przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów wykonywanych na zamówienie może być wyłączone na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli produkt jest wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Termin realizacji produktów na zamówienie każdorazowo określany jest w opisie produktu lub w komunikacji indywidualnej ze Sprzedawcą.

3.3. Procedura rezerwacji

Sklep umożliwia rezerwację wybranych produktów lub usług na określony czas, wskazany w opisie produktu/usługi lub podczas procesu rezerwacji.
Rezerwacja polega na czasowym zablokowaniu możliwości zakupu danego produktu/usługi przez innych Klientów na rzecz osoby dokonującej rezerwacji.
Rezerwacja zostaje potwierdzona przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez zmianę statusu zamówienia w systemie sklepu.
W przypadku, gdy Klient nie dokona płatności za zarezerwowany produkt/usługę w terminie określonym podczas rezerwacji, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana i produkt/usługa wraca do ogólnej sprzedaży.

3.4. Potwierdzenie i zawarcie umowy

Umowę sprzedaży uznaje się za zawartą w momencie potwierdzenia przez Sprzedawcę dostępności produktu oraz przyjęcia zamówienia do realizacji (zmiana statusu zamówienia + e-mail do Klienta).
Samo złożenie zamówienia przez Klienta nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeżeli:

podane przez Klienta dane są nieprawidłowe lub niepełne,
wystąpiły okoliczności uniemożliwiające realizację zamówienia (np. brak produktu, rażące błędy w opisie/cenie, awarie systemu, przyczyny niezależne od Sprzedawcy),
Klient wcześniej naruszył warunki regulaminu lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zwróci całość otrzymanej płatności w terminie nie dłuższym niż 14 dni.
Sprzedawca może wprowadzić ograniczenia ilościowe lub wartościowe dotyczące zamówień na wybrane produkty lub grupy produktów, o czym informuje na etapie składania zamówienia.
Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (paragon fiskalny, faktura VAT na żądanie).

4. Ceny, płatności, promocje

Wszystkie ceny produktów/usług podane w sklepie {{adres_sklepu_www}} wyrażone są w {{waluta_sklepu}} i zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy) oraz wszelkie inne wymagane przepisami prawa opłaty, o ile nie zaznaczono inaczej.
Cena produktu widoczna w momencie składania zamówienia jest wiążąca dla Klienta – późniejsze zmiany cen (w tym promocje lub obniżki) nie mają wpływu na zamówienia już złożone.
W przypadku promocji, wyprzedaży lub specjalnych akcji rabatowych, obok aktualnej ceny produktu prezentowana jest także najniższa cena tego produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z Dyrektywą Omnibus i ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług).
Koszty dostawy (jeśli występują) są podawane osobno podczas składania zamówienia i doliczane do ceny produktów.
Sklep umożliwia następujące metody płatności (w zależności od dostępności dla danego produktu i konfiguracji sklepu):

przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,
płatność elektroniczna (np. PayU, Przelewy24, Tpay, Stripe, PayPal),
płatność kartą płatniczą/kredytową,
płatność przy odbiorze (za pobraniem) – jeśli sklep ją umożliwia,
płatności ratalne – w przypadku wybranych produktów, w zależności od dostępności operatora płatności ratalnych (np. PayU Raty, Tpay Raty, Przelewy24 Raty, Santander Consumer),
inne metody, zgodnie z informacjami na stronie sklepu.

Nie wszystkie metody płatności są dostępne dla każdego produktu lub usługi – wybór dostępnych metod płatności może zależeć od rodzaju, wartości produktu, wybranej formy dostawy, kraju wysyłki lub innych ograniczeń technicznych.
W przypadku wersji sklepu dostępnej w innym języku, ceny wyrażone w innej walucie są przeliczane dynamicznie według aktualnego kursu wymiany walut publikowanego przez Narodowy Bank Polski (NBP API) z dnia złożenia zamówienia lub innego dnia wskazanego w informacji przy składaniu zamówienia.
W przypadku płatności z góry, realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy lub otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności.
W przypadku płatności przy odbiorze (za pobraniem), realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę, zgodnie z rozdziałem dotyczącym weryfikacji dostępności.
Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie {{liczba_dni_na_platnosc}} dni roboczych od otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, o ile nie ustalono inaczej.
Brak płatności w wymaganym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej po indywidualnych ustaleniach z Klientem.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania czasowych promocji, wyprzedaży lub akcji rabatowych na wybrany asortyment. Szczegółowe warunki każdej promocji określone są każdorazowo w odrębnym regulaminie promocji lub w opisie promocji na stronie sklepu.
Rabaty, kody promocyjne i vouchery udzielane są na zasadach określonych w osobnych regulaminach lub zgodnie z opisem na stronie sklepu; nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny, o ile nie zaznaczono inaczej.
W przypadku produktów importowanych spoza UE (np. z Chin) Klient jest odpowiedzialny za wszelkie dodatkowe opłaty (cło, podatek VAT importowy, opłaty przewoźnika itp.), zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju dostawy, o czym informuje również opis produktu i komunikat przy składaniu zamówienia.

5. Dostawa i odbiór towaru / realizacja usług

Dostawa produktów fizycznych realizowana jest na terytorium {{kraje_dostawy}} – zgodnie z informacjami na stronie sklepu oraz w trakcie składania zamówienia.
Sposoby i koszty dostawy są każdorazowo prezentowane podczas składania zamówienia oraz dostępne w zakładce „Dostawa” na stronie sklepu.
Szacowany czas realizacji zamówienia oraz dostawy każdego produktu podawany jest w opisie produktu oraz podczas procesu składania zamówienia.
W przypadku produktów importowanych spoza Unii Europejskiej (np. z Chin), czas dostawy może być wydłużony i jest podawany indywidualnie w opisie produktu.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu przez Sprzedawcę dostępności produktu i otrzymaniu płatności, zgodnie z wybraną metodą płatności.
W przypadku wyboru płatności za pobraniem, zamówienie realizowane jest po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę.
Sklep umożliwia następujące formy dostawy (w zależności od oferty i konfiguracji sklepu):

przesyłka kurierska,
paczkomaty / automaty paczkowe,
poczta,
odbiór osobisty w siedzibie sklepu (jeśli taka opcja jest dostępna),
dropshipping (wysyłka bezpośrednio z magazynu hurtowni, producenta lub dystrybutora do Klienta, również spoza Polski lub UE, w tym z Chin),
fulfillment z magazynu zewnętrznego (np. operator logistyczny, centrum fulfillmentowe),
cross-border shipping (przesyłka międzynarodowa, realizowana spoza kraju siedziby Sprzedawcy),
inne metody, zgodnie z informacjami na stronie sklepu.

W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów pochodzących od różnych dostawców lub z różnych magazynów, dostawa może zostać zrealizowana w więcej niż jednej przesyłce (tzw. wysyłka wielopaczkowa). Klient nie ponosi dodatkowych kosztów z tego tytułu poza wskazanymi podczas składania zamówienia.
Dla produktów cyfrowych i usług cyfrowych – dostęp do zamówionych treści lub usług udzielany jest po zaksięgowaniu płatności i/lub potwierdzeniu zamówienia, w sposób opisany w ofercie (np. link do pobrania, dostęp do panelu klienta, wysyłka e-mail).
Dla usług fizycznych – termin, miejsce i warunki realizacji ustalane są indywidualnie z Klientem lub wskazane w opisie produktu/usługi.
Dla voucherów i abonamentów – kod vouchera lub potwierdzenie uruchomienia abonamentu dostarczane jest elektronicznie na adres e-mail Klienta, o ile nie postanowiono inaczej w opisie oferty.
Odpowiedzialność za dostawę – Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe nadanie przesyłki do momentu jej doręczenia Klientowi przez przewoźnika, także w przypadku realizacji zamówienia przez zewnętrzną hurtownię, operatora logistycznego, producenta lub partnera dropshippingowego.
W przypadku przesyłek kurierskich, z chwilą wydania przesyłki Klientowi lub upoważnionej osobie, odpowiedzialność za towar przechodzi na Klienta.
Odbiór przesyłki – Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera/pracownika punktu odbioru.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub braków, zaleca się sporządzenie protokołu szkody i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
W przypadku przesyłek importowanych spoza UE, Klient jako importer może być zobowiązany do dopełnienia formalności celnych oraz uiszczenia dodatkowych opłat (cło, VAT, opłata przewoźnika). Szczegóły dotyczące takich przesyłek znajdują się w opisie produktu oraz w rozdziale 1 Regulaminu.
Niedoręczone przesyłki – w przypadku nieodebrania przesyłki z winy Klienta (np. błędny adres, nieodebranie w terminie, odmowa przyjęcia), Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki lub zwrócić zapłatę za produkt pomniejszoną o poniesione koszty transportu, jeśli zwrot produktu do Sprzedawcy jest możliwy.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy oraz reklamacji przesyłek określa polityka dostaw i reklamacji dostępna na stronie sklepu oraz w dalszych punktach Regulaminu.

6. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Klient będący Konsumentem (oraz tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub osobę przez niego wskazaną (w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną na adres {{email_sklepu}}).
Zaleca się skorzystanie ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na stronie sklepu lub jako załącznik do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie informacji przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu do Sprzedawcy, chyba że w opisie produktu lub w ofercie sklepu wskazano inaczej.
Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowane nadruki, produkty na zamówienie),
produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (w szczególności dotyczy to m.in. bielizny, artykułów medycznych, szczoteczek, maszynek do golenia, produktów erotycznych i innych tego typu towarów),
nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
produktów cyfrowych (pliki, kursy, e-booki, oprogramowanie itp.) lub usług cyfrowych, które zostały dostarczone za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Klienta o utracie prawa odstąpienia,
innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku produktów importowanych spoza UE (np. z Chin), odesłanie zwracanego produktu odbywa się na koszt i ryzyko Klienta; Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem ani przesyłek celnych z krajów trzecich, jeśli nie zostało to indywidualnie ustalone.
Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, formularz odstąpienia oraz pouczenie o prawie odstąpienia stanowią załączniki do niniejszego Regulaminu oraz są dostępne na stronie sklepu.

7. Reklamacje, gwarancje i zgodność towaru/usługi z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta) za zgodność towaru, usługi lub treści cyfrowej z umową, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamacje dotyczące produktów, usług lub funkcjonowania sklepu internetowego można składać:

drogą elektroniczną na adres e-mail: {{email_sklepu}},
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: {{adres_firmy}},
za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu (jeśli taki istnieje).

Reklamacja powinna zawierać:

dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia),
opis niezgodności lub wady,
żądanie Klienta związane z reklamacją (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Termin rozpatrzenia reklamacji – Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany w sposób odpowiadający formie złożenia reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania – w szczególności:

naprawę lub wymianę towaru na wolny od wad,
usunięcie niezgodności w przypadku treści/usług cyfrowych,
obniżenie ceny,
zwrot płatności w przypadku odstąpienia od umowy.

Klient będący Konsumentem może żądać doprowadzenia produktu/usługi do zgodności z umową, a Sprzedawca obowiązany jest tego dokonać w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku produktów objętych gwarancją producenta – szczegółowe warunki gwarancji określa karta gwarancyjna, a gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności za zgodność rzeczy z umową.
Reklamacje produktów erotycznych i higienicznych:

Ze względów higienicznych i zdrowotnych reklamacje są rozpatrywane tylko dla produktów nieużywanych lub, w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej, niezwłocznie po wykryciu wady (zaleca się zgłoszenie nie później niż w ciągu 48 godzin od otwarcia opakowania).
Nie uwzględnia się reklamacji produktów, które zostały uszkodzone mechanicznie przez Klienta lub użytkowane niezgodnie z instrukcją.

Koszt odesłania reklamowanego produktu:

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszt odesłania reklamowanego produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca lub zostaje on zwrócony Klientowi.
W przypadku odrzucenia reklamacji, koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.

Reklamacje dotyczące treści cyfrowych lub usług cyfrowych rozpatrywane są na tych samych zasadach jak dla produktów fizycznych, z uwzględnieniem specyfiki świadczenia (np. usunięcie wady, ponowne udostępnienie treści, obniżenie ceny lub zwrot środków).
Szczegółowa procedura reklamacyjna oraz formularz reklamacyjny dostępne są na stronie sklepu oraz stanowią załącznik do niniejszego Regulaminu (jeśli występuje).
Reklamacje produktów importowanych spoza Unii Europejskiej (w szczególności z Chin, Temu, AliExpress itp.):

Reklamacje dotyczące produktów importowanych rozpatrywane są na ogólnych zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie, jednakże czas rozpatrzenia i realizacji reklamacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu konieczności uzyskania stanowiska dostawcy lub producenta poza granicami Unii Europejskiej.
W przypadku konieczności zwrotu produktu do producenta lub dostawcy zagranicznego, Sprzedawca poinformuje Klienta o szczegółowych warunkach zwrotu i ewentualnych kosztach, które mogą się z tym wiązać.
Wszelkie koszty związane z wysyłką reklamowanego produktu poza terytorium Unii Europejskiej ponosi Sprzedawca tylko wtedy, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną i wcześniej zostanie to indywidualnie uzgodnione z Klientem; w pozostałych przypadkach koszty te mogą obciążać Klienta.
Reklamacje związane z uszkodzeniami powstałymi w trakcie odprawy celnej lub transportu międzynarodowego należy niezwłocznie zgłaszać przy odbiorze przesyłki i spisać protokół szkody w obecności kuriera lub w punkcie odbioru.
W przypadku produktów, w których Klient był formalnym importerem (np. import bezpośredni z Chin), Sprzedawca może poprosić Klienta o przedstawienie dokumentów potwierdzających odbiór przesyłki oraz dopełnienie formalności celnych.

8. Dane osobowe (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów sklepu internetowego {{adres_sklepu_www}} jest {{nazwa_firmy}} z siedzibą przy ul. {{adres_firmy}}, NIP: {{NIP}}, REGON: {{REGON}}.
Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
Dane osobowe są przetwarzane w celu:

realizacji zamówień i świadczenia usług drogą elektroniczną,
obsługi reklamacji i zwrotów,
prowadzenia konta użytkownika,
kontaktu z Klientem,
prowadzenia rozliczeń podatkowych i księgowych,
realizacji obowiązków prawnych,
prowadzenia działań marketingowych – w tym przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną (e-mail, SMS, telefon) zarówno do osób fizycznych, jak i przedsiębiorców (B2B), wyłącznie na podstawie wyrażonej uprzednio zgody.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji umowy (złożenia zamówienia, rejestracji konta).
Odmowa podania danych uniemożliwi realizację tych usług.
Klient ma prawo do:

dostępu do swoich danych,
sprostowania (poprawienia) danych,
usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
ograniczenia przetwarzania danych,
przenoszenia danych,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody),
wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług (np. firmy kurierskie, operatorzy płatności, dostawcy usług IT, podmioty obsługujące księgowość), na podstawie stosownych umów powierzenia danych.
Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy oraz przez czas wymagany przepisami prawa (np. rachunkowość, rozliczenia podatkowe), a także do czasu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania w celach marketingowych.
Wszelkie działania marketingowe (w tym przesyłanie informacji handlowych oraz newsletter) realizowane są wyłącznie na podstawie uprzednio wyrażonej zgody, zarówno w przypadku osób fizycznych, jak i przedsiębiorców (B2B). Zgoda może być w każdej chwili wycofana, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym kontakt do inspektora ochrony danych (jeśli został wyznaczony), znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.

9. Konto użytkownika, newsletter i program lojalnościowy

Założenie konta użytkownika w sklepie internetowym {{adres_sklepu_www}} jest dobrowolne i bezpłatne.
Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz akceptację Regulaminu.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji oraz do ich bieżącej aktualizacji w przypadku zmiany.
Klient może posiadać tylko jedno konto użytkownika w sklepie.
Zabrania się udostępniania konta innym osobom oraz zakładania konta pod nieprawdziwymi danymi.
Konto użytkownika umożliwia m.in.:

składanie zamówień i śledzenie ich statusu,
przeglądanie historii zakupów,
edycję danych kontaktowych,
zarządzanie subskrypcją newslettera (e-mail i SMS),
zarządzanie zgodami marketingowymi,
pobieranie faktur oraz dokumentów sprzedaży,
dostęp do programu lojalnościowego Aderlo Cashback – w panelu klienta widoczne są aktualne punkty, ich historia oraz dostępne możliwości wykorzystania punktów w sklepie. Szczegółowe zasady programu lojalnościowego określa osobny regulamin dostępny na stronie sklepu.

Klient może w każdym czasie zrezygnować z konta użytkownika, składając odpowiednie żądanie za pośrednictwem swojego panelu klienta lub wysyłając zgłoszenie na adres e-mail {{email_sklepu}}. Usunięcie konta użytkownika skutkuje usunięciem wszelkich powiązanych z nim danych (z zastrzeżeniem przetwarzania danych wymaganych przez prawo, np. rozliczenia podatkowe, reklamacje).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia konta użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu, podania nieprawdziwych danych, działań na szkodę sklepu lub innych użytkowników, bądź w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
Klient może zapisać się do newslettera e-mail oraz/lub newslettera SMS podczas rejestracji konta, składania zamówienia lub w dowolnym momencie poprzez dedykowany formularz na stronie sklepu.
Subskrypcja newslettera (zarówno e-mail, jak i SMS) jest dobrowolna i wymaga wyrażenia odrębnej zgody marketingowej.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera (zarówno e-mail, jak i SMS), korzystając z linku rezygnacyjnego dostępnego w każdej wiadomości lub przesyłając zgłoszenie na adres e-mail {{email_sklepu}}.

10. Pliki cookies, technologie śledzące i marketing afiliacyjny

Sklep internetowy {{adres_sklepu_www}} korzysta z plików cookies oraz innych podobnych technologii (np. local storage, pixel Facebook/Meta, pixel TikTok, Google Analytics, narzędzia reklamowe i afiliacyjne, narzędzia retargetingowe) w celu zapewnienia prawidłowego działania sklepu, analizy statystyk, personalizacji treści oraz prowadzenia działań marketingowych.
Pliki cookies stanowią dane informatyczne, zapisywane i przechowywane na urządzeniu końcowym Klienta podczas korzystania ze sklepu.
Cookies mogą być własne (pochodzące od Sprzedawcy) lub podmiotów trzecich (np. Google, Meta/Facebook, TikTok, operatorzy płatności, narzędzia afiliacyjne, systemy analityczne).
Sklep korzysta w szczególności z następujących narzędzi i technologii śledzących:

Pixel Facebook/Meta,
Pixel TikTok,
Google Analytics,
narzędzia retargetingowe (remarketing reklam, personalizacja ofert),
narzędzia afiliacyjne i partnerskie (systemy umożliwiające partnerom sklepu, influencerom i użytkownikom zarabianie prowizji od sprzedaży).

Stosowane są następujące rodzaje cookies:

niezbędne – umożliwiające korzystanie z podstawowych funkcji sklepu,
funkcjonalne – pozwalające zapamiętać preferencje Klienta,
analityczne – służące do zbierania danych statystycznych,
marketingowe – służące do personalizacji reklam oraz prowadzenia kampanii remarketingowych i afiliacyjnych.

Podczas pierwszej wizyty na stronie sklepu wyświetlany jest baner informacyjny dotyczący wykorzystywania plików cookies.
Klient może wyrazić zgodę na korzystanie z poszczególnych kategorii cookies (oprócz cookies niezbędnych, które są wymagane do działania sklepu).
Klient ma możliwość samodzielnego zarządzania preferencjami dotyczącymi cookies poprzez ustawienia swojej przeglądarki internetowej lub dedykowany panel zarządzania cookies dostępny na stronie sklepu.
Niektóre produkty i usługi dostępne w sklepie mogą być promowane w ramach programów partnerskich lub afiliacyjnych. Oznacza to, że w przypadku zakupu wybranych produktów, inni użytkownicy, partnerzy lub influencerzy mogą otrzymywać prowizję od sprzedaży. Szczegółowe zasady programu partnerskiego określa osobny regulamin dostępny na stronie sklepu.
Szczegółowe informacje dotyczące stosowanych technologii śledzących, plików cookies, celów przetwarzania oraz możliwości zmiany ustawień znajdują się w Polityce cookies dostępnej na stronie sklepu.

11. Opinie, recenzje i oceny produktów

Sklep umożliwia Klientom publikowanie opinii, recenzji i ocen dotyczących produktów, usług oraz doświadczenia zakupowego w sklepie {{adres_sklepu_www}}.
Opinie i recenzje mogą pochodzić:

od osób, które dokonały zakupu danego produktu lub usługi w sklepie,
z innych sklepów internetowych prowadzonych przez tego samego Sprzedawcę,
od użytkowników, którzy przesłali recenzje wraz ze zdjęciami lub materiałami wideo,
z platform zewnętrznych (np. AliExpress, Temu, inne platformy marketplace) – w takich przypadkach opinie są odpowiednio oznaczone, a sklep dokłada starań, by prezentować wyłącznie rzeczywiste recenzje wystawione dla danego produktu.

Publikowane opinie mogą zawierać treści tekstowe, zdjęcia oraz nagrania wideo przesłane przez użytkowników. Przesłanie materiałów multimedialnych jest dobrowolne.
Sklep podejmuje uzasadnione działania mające na celu weryfikację, czy opinie i recenzje publikowane na stronie pochodzą od rzeczywistych Klientów, którzy dokonali zakupu danego produktu lub usługi, lub – w przypadku opinii z platform zewnętrznych – są autentycznymi opiniami wystawionymi dla danego produktu na tych platformach.
Opinie mogą być zbierane zarówno bezpośrednio przez sklep, jak i przez zewnętrzne platformy opinii (np. TrustMate, Opineo, Google, Ceneo), o czym Klient jest informowany w treści opinii.
Publikacja opinii lub recenzji o charakterze obraźliwym, wulgarnym, nieprawdziwym, reklamowym lub niezgodnym z prawem jest zabroniona. Sklep zastrzega sobie prawo do moderowania i usuwania takich treści.
Opinie, recenzje oraz oceny produktów mogą być prezentowane na stronie produktu, w panelu Klienta, a także wykorzystywane w działaniach marketingowych sklepu (np. newsletter, media społecznościowe, materiały promocyjne), z zachowaniem prywatności autora (imię/pseudonim).
W przypadku stwierdzenia naruszenia zasad dotyczących publikacji opinii (np. podejrzenia opinii fałszywej, spam, nieuczciwa recenzja konkurencji) sklep zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia takiej opinii.
Szczegółowe zasady dotyczące publikowania, weryfikacji i moderowania opinii oraz recenzji dostępne są w Polityce publikowania opinii lub na odpowiedniej podstronie sklepu.

12. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów i sąd właściwy

Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

mediacji prowadzonej przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
sądownictwa polubownego przy Inspekcji Handlowej.

Szczegółowe informacje dotyczące procedur pozasądowych dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
Sklep nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów, o ile nie zostało to indywidualnie ustalone z Klientem.
Zgoda na konkretne postępowanie mediacyjne lub arbitrażowe może być wyrażona po zaistnieniu sporu.
W przypadku sporu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem (B2B), sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Konsument ma również prawo do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, przed sądem powszechnym właściwym według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.

12. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów i sąd właściwy

Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

mediacji prowadzonej przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
sądownictwa polubownego przy Inspekcji Handlowej.

Szczegółowe informacje dotyczące procedur pozasądowych dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
Sklep nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów, o ile nie zostało to indywidualnie ustalone z Klientem.
Zgoda na konkretne postępowanie mediacyjne lub arbitrażowe może być wyrażona po zaistnieniu sporu.
W przypadku sporów dotyczących produktów importowanych spoza Unii Europejskiej (w szczególności z Chin, Temu, AliExpress i innych krajów trzecich):

czas rozpatrzenia reklamacji i sporu może być dłuższy z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności ze względu na konieczność uzyskania stanowiska zagranicznego dostawcy lub producenta,
niektóre roszczenia związane z uszkodzeniami transportowymi lub formalnościami importowymi (np. opłaty celne, odprawy, zatrzymania przesyłek) mogą wymagać zgłoszenia bezpośrednio u przewoźnika lub w organach celnych – zaleca się dokonanie zgłoszenia niezwłocznie przy odbiorze przesyłki,
sklep dołoży wszelkich starań, aby wspierać Klienta w rozpatrywaniu sporu, jednakże nie może ponosić odpowiedzialności za działania, opóźnienia lub decyzje podmiotów trzecich (dostawców, przewoźników, organów celnych) spoza UE.

W przypadku sporu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem (B2B), sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Konsument ma również prawo do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, przed sądem powszechnym właściwym według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.

13. Postanowienia końcowe

Regulamin dostępny jest nieprzerwanie na stronie internetowej sklepu {{adres_sklepu_www}} w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie treści.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku:

zmiany przepisów prawa,
zmiany oferty sklepu, modeli sprzedaży, form płatności lub sposobów dostawy,
wprowadzenia nowych funkcjonalności, usług, programów lojalnościowych,
zmian technicznych i organizacyjnych wpływających na realizację zamówień.

O wszelkich zmianach Regulaminu Klienci posiadający konto w sklepie zostaną poinformowani drogą elektroniczną (e-mail) z odpowiednim wyprzedzeniem (co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie).
Do zamówień złożonych przed datą wejścia w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.
Regulamin podlega przepisom prawa polskiego. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa polskiego i właściwością sądu wskazaną w punkcie 12 Regulaminu.
Regulamin wchodzi w życie z dniem {{data_wejscia_w_zycie}} i obowiązuje do odwołania.

🌍 Dostępność geograficzna