REGULAMIN PLATFORMY GAPLI

REGULAMIN PLATFORMY GAPLI

(Terms of Service – GAPLI Platform)

przyjęty przez:

GAPLI GLOBAL LTD

z siedzibą w Londynie, 590 Kingston Road, London, England, SW20 8DN

Company number: 16429382, Private Limited Company, incorporated 6 May 2025

Preambuła

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy GAPLI dostępnej pod adresem https://gapli.com, świadczonej przez GAPLI GLOBAL LTD.
Regulamin reguluje prawa i obowiązki:

• Operatorów (Merchantów) prowadzących sprzedaż i sklepy internetowe,
• Dostawców/Hurtowni udostępniających produkty,
• Klientów końcowych dokonujących zakupów za pośrednictwem platformy.

Platforma GAPLI działa globalnie jako system SaaS i marketplace, udostępniając rozwiązania w zakresie e-commerce, dropshippingu, logistyki oraz obsługi płatności.
Korzystanie z usług GAPLI oznacza akceptację niniejszego Regulaminu i stanowi zawarcie umowy ze Spółką.

§ 1. Postanowienia ogólne

• Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy GAPLI dostępnej pod adresem https://gapli.com, prowadzonej przez spółkę GAPLI GLOBAL LTD, zarejestrowaną w Companies House pod numerem 16429382, z siedzibą przy 590 Kingston Road, London, England, SW20 8DN, Private Limited Company, incorporated 6 May 2025 („GAPLI” lub „Spółka”).
• Regulamin reguluje zasady współpracy pomiędzy GAPLI a:
  a) Operatorem – osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, osobą prawną lub jednostką organizacyjną, korzystającą z platformy GAPLI w celu prowadzenia sprzedaży, integracji i/lub zarządzania sklepami,
  b) Dostawcą/Hurtownią – podmiotem udostępniającym produkty i towary w systemie GAPLI,
  c) Klientem końcowym – osobą fizyczną lub prawną dokonującą zakupu produktów od Operatora.
• GAPLI świadczy usługi w szczególności w zakresie:

• dostępu do oprogramowania SaaS, panelu administracyjnego i API,
• integracji z hurtowniami, marketplace’ami i kanałami sprzedaży,
• obsługi zamówień, płatności i rozliczeń (poprzez zewnętrznych dostawców PSP),
• usług marketingowych, analitycznych i szkoleniowych,
• prowadzenia katalogu i marketplace GAPLI,
• modułów dodatkowych, w tym dropshipping i full dropshipping.

1. Korzystanie z platformy GAPLI oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz dokumentów powiązanych, w tym: Polityki Prywatności, Umowy Powierzenia Danych (DPA), Polityki Rankingów i Zawieszeń, Polityki Zwrotów, Polityki Cookies oraz Listy Produktów Zakazanych.
2. Regulamin obowiązuje globalnie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego i podatkowego w państwie zamieszkania Klienta końcowego.
3. W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a odrębną umową zawartą przez GAPLI z Operatorem lub Dostawcą – pierwszeństwo ma taka umowa.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. GAPLI – GAPLI GLOBAL LTD z siedzibą w Londynie, operator platformy GAPLI.
2. Operator / Merchant – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, korzystająca z usług GAPLI w celu prowadzenia sprzedaży lub zarządzania sklepem.
3. Dostawca / Hurtownia / Supplier – podmiot udostępniający produkty, towary lub usługi w systemie GAPLI.
4. Klient końcowy / End Customer – osoba fizyczna lub prawna nabywająca produkty od Operatora.
5. Platforma GAPLI / GAPLI Platform – system teleinformatyczny wraz z oprogramowaniem (SaaS), panelem administracyjnym i API, umożliwiający prowadzenie działalności e-commerce i dropshippingu.
6. Panel administracyjny / Admin Panel – aplikacja internetowa udostępniona przez GAPLI, umożliwiająca Operatorowi zarządzanie ofertą, sklepami, płatnościami, integracjami i subskrypcjami.
7. Marketplace GAPLI – część platformy GAPLI umożliwiająca publikowanie ofert i sprzedaż w ramach wspólnego katalogu produktów.
8. Baza produktowa / Product Catalogue – baza danych produktów dostępnych w GAPLI, obejmująca produkty własne Dostawców oraz produkty dostępne w modelu dropshipping / full dropshipping.
9. e-Wallet – wirtualny portfel rozliczeniowy przypisany do konta Operatora, służący do ewidencji środków, naliczania prowizji, rezerw na spory oraz wypłat; e-Wallet nie stanowi rachunku bankowego ani rachunku powierniczego.
10. Full Dropshipping – model, w którym GAPLI przejmuje w imieniu Operatora pełną realizację zamówień, obsługę klienta końcowego, logistykę i zwroty.
11. PSP (Payment Service Provider) – zewnętrzny dostawca usług płatniczych wykorzystywany przez GAPLI do obsługi płatności. GAPLI nie jest instytucją płatniczą.
12. Subkonto / Sub-account – dodatkowe konto przypisane do głównego konta Operatora, umożliwiające zarządzanie sprzedażą przez współpracowników lub w ramach wielu sklepów.
13. Multistore – usługa GAPLI umożliwiająca Operatorowi prowadzenie więcej niż jednego sklepu internetowego w ramach jednego konta, zgodnie z wybranym pakietem subskrypcyjnym.
14. Pakiet subskrypcyjny / Subscription Plan – plan usług udostępniany przez GAPLI w modelu abonamentowym lub subskrypcyjnym, określający dostępne funkcjonalności (m.in. liczba sklepów, liczba produktów, integracje).
15. Produkty zakazane / Prohibited Products – towary lub usługi, których oferowanie i sprzedaż są zabronione zgodnie z Załącznikiem do Regulaminu oraz przepisami prawa.
16. Regulamin sprzedaży Operatora / Merchant’s Terms of Sale – indywidualny regulamin sprzedaży detalicznej (B2C) przygotowany i publikowany przez Operatora, zgodny z prawem konsumenckim obowiązującym w jego kraju.
17. Rezerwa na spory / Dispute Reserve – kwota blokowana automatycznie w e-Wallet Operatora w celu zabezpieczenia potencjalnych zwrotów, reklamacji i sporów.
18. API GAPLI – interfejs programistyczny umożliwiający integrację platformy GAPLI z systemami zewnętrznymi.
19. Materiały / Content – treści (np. opisy, zdjęcia, logotypy, grafiki) wprowadzane przez Operatora lub Dostawcę do systemu GAPLI w celu sprzedaży i promocji.

§ 3. Zakres usług GAPLI

Wersja polska

1. GAPLI udostępnia Użytkownikom platformę e-commerce w modelu SaaS, obejmującą w szczególności:
   a) tworzenie i prowadzenie sklepów internetowych,
   b) integracje z zewnętrznymi marketplace’ami (np. Allegro, AliExpress, Erli, Aderlo, WooCommerce, Magento 2),
   c) dostęp do katalogu produktów obejmującego ponad milion towarów od setek hurtowni i dostawców,
   d) możliwość korzystania z modelu dropshipping oraz full dropshipping, w tym pełnej obsługi zamówień, płatności, logistyki i zwrotów przez GAPLI,
   e) automatyczne narzędzia sprzedażowe, takie jak cenniki, synchronizacja stanów magazynowych, integracje płatnicze i kurierskie.
2. GAPLI zapewnia obsługę techniczną i organizacyjną sprzedaży, obejmującą m.in.:
   a) przyjmowanie i przekazywanie zamówień,
   b) obsługę płatności przez zewnętrznych dostawców PSP,
   c) prowadzenie wirtualnego portfela (e-Wallet) do rozliczeń Operatora,
   d) obsługę zwrotów i reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
   e) udostępnianie raportów sprzedaży i analityki w czasie rzeczywistym.
3. GAPLI świadczy również usługi dodatkowe, w szczególności:
   a) narzędzia marketingowe i reklamowe,
   b) szkolenia i materiały edukacyjne,
   c) społecznościowe wsparcie (np. Discord, Telegram),
   d) integracje API GAPLI z systemami zewnętrznymi,
   e) opcję prowadzenia wielu sklepów (Multistore) w ramach jednego konta, zgodnie z wybranym pakietem subskrypcyjnym.
4. Modele rozliczeń:
   a) GAPLI pobiera prowizję w wysokości 30% od osiągniętego zysku Operatora, przy czym brak sprzedaży oznacza brak opłat,
   b) w przypadku sprzedaży produktów własnych Operatora prowizja GAPLI wynosi 5% wartości sprzedaży,
   c) marże minimalne oraz zasady cenowe określone są w systemie GAPLI i nie mogą być obchodzone,
   d) GAPLI może blokować środki w ramach „Rezerwy na spory” do czasu rozstrzygnięcia reklamacji lub zwrotów.

1. Pakiety subskrypcyjne Multistore (prowadzenie wielu sklepów):
   a) Start – bezpłatny, limit: 1 sklep,
   b) Mini – 9,83 USD jednorazowo lub 6,14 USD miesięcznie, limit: 2 sklepy,
   c) Standard – 15,98 USD jednorazowo lub 12,29 USD miesięcznie, limit: 4 sklepy,
   d) Pro – 24,59 USD jednorazowo lub 18,44 USD miesięcznie, limit: 6 sklepów,
   e) VIP – 30,74 USD jednorazowo lub 24,59 USD miesięcznie, limit: 8 sklepów,
   f) MAX – 49,19 USD jednorazowo lub 36,89 USD miesięcznie, limit: 10 sklepów.
2. Pakiety subskrypcyjne dla limitów produktów:
   a) Starter – bezpłatny, limit: 1000 produktów,
   b) Basic – 4,00 USD jednorazowo lub 3,00 USD miesięcznie, limit: 3000 produktów,
   c) Standard – 9,84 USD jednorazowo lub 7,38 USD miesięcznie, limit: 6000 produktów,
   d) Pro – 20,91 USD jednorazowo lub 18,45 USD miesięcznie, limit: 15 000 produktów,
   e) Business – 39,36 USD jednorazowo lub 36,90 USD miesięcznie, limit: 30 000 produktów,
   f) Enterprise – 63,96 USD jednorazowo lub 61,50 USD miesięcznie, limit: 50 000 produktów.
3. Wszystkie ceny podane są w dolarach amerykańskich (USD) i stanowią ceny netto. Do każdej płatności doliczany jest podatek obowiązujący w kraju klienta (np. VAT w UE, Sales Tax w USA), zgodnie z przepisami prawa podatkowego.

§ 4. Prawa i obowiązki Operatora

1. Operator zobowiązany jest do korzystania z Platformy GAPLI zgodnie z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu oraz zasadami uczciwego obrotu gospodarczego.
2. Operator ponosi pełną odpowiedzialność za treść i rzetelność publikowanych ofert, w szczególności za:
   a) prawdziwość danych dotyczących towarów i usług (opis, cena, parametry, dostępność),
   b) oznaczenia wymagane prawem (np. etykiety, oznaczenia bezpieczeństwa, certyfikaty),
   c) brak naruszenia praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej (znaki towarowe, opisy, zdjęcia).
3. Operator ma prawo do korzystania z Bazy produktowej GAPLI oraz wystawiania produktów z katalogu w swoim sklepie lub na marketplace’ach zintegrowanych z GAPLI.
4. Operator ma prawo dodawać własne produkty i usługi do systemu GAPLI, z zastrzeżeniem, że:
   a) ponosi odpowiedzialność za ich zgodność z prawem, jakość i bezpieczeństwo,
   b) ceny własnych produktów nie mogą być niższe niż cena hurtowa powiększona o minimalną marżę określoną w systemie GAPLI.
5. Operator zobowiązuje się do nieoferowania i niewystawiania towarów lub usług:
   a) których obrót jest zabroniony prawem lub regulacjami GAPLI,
   b) znajdujących się na liście Produktów zakazanych stanowiącej Załącznik do Regulaminu.
6. Operator jest zobowiązany do zapewnienia prawidłowej obsługi Klientów końcowych, w tym:
   a) realizacji złożonych zamówień,
   b) zapewnienia rękojmi i gwarancji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego,
   c) współpracy z GAPLI w zakresie obsługi zwrotów i reklamacji.
7. Operator odpowiada za rozliczenia podatkowe wynikające z działalności prowadzonej przy użyciu GAPLI, w tym za:
   a) poprawne naliczanie i odprowadzanie podatków w kraju, w którym prowadzi sprzedaż,
   b) przestrzeganie zasad dotyczących VAT, OSS, IOSS oraz podatków lokalnych.
8. Operator zobowiązuje się nie podejmować działań, które mogłyby zakłócić działanie Platformy GAPLI, w szczególności:
   a) obchodzenia bramek płatniczych (PSP) wskazanych przez GAPLI,
   b) modyfikacji systemu w sposób nieuprawniony,
   c) działań o charakterze spamerskim, hakerskim lub zagrażających bezpieczeństwu danych.
9. Operator ma obowiązek dbać o wizerunek GAPLI oraz nie podejmować działań, które mogłyby negatywnie wpływać na renomę platformy.
10. Operator jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępowych i nieudostępniania ich osobom trzecim bez zgody GAPLI.
11. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu przez Operatora, GAPLI ma prawo:
    a) czasowo ograniczyć funkcjonalność konta Operatora,
    b) zablokować sklep lub oferty,
    c) rozwiązać współpracę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 5. Prawa i obowiązki GAPLI

1. GAPLI zobowiązuje się do:
   a) zapewnienia dostępu do Platformy GAPLI i jej funkcjonalności w ramach wybranego pakietu,
   b) utrzymania należytego poziomu bezpieczeństwa, integralności i dostępności systemu,
   c) prowadzenia rozwoju i aktualizacji systemu, w tym wprowadzania nowych funkcji,
   d) zapewnienia obsługi klienta końcowego w modelu Full Dropshipping (jeśli został aktywowany).
2. GAPLI dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia nieprzerwanego działania Platformy, z zastrzeżeniem prawa do:
   a) przeprowadzania planowych przerw konserwacyjnych i aktualizacji,
   b) czasowego zawieszenia usług z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub z powodu siły wyższej,
   c) wprowadzania zmian w funkcjonalnościach, pakietach i politykach świadczenia usług.
3. GAPLI nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) jakość, legalność lub bezpieczeństwo produktów oferowanych przez Operatorów lub Dostawców,
   b) prawdziwość i rzetelność informacji handlowych zamieszczanych przez Operatorów,
   c) zobowiązania podatkowe Operatorów i Dostawców w związku z prowadzoną działalnością,
   d) przerwy w świadczeniu usług spowodowane czynnikami niezależnymi (awarie dostawców Internetu, PSP, marketplace’ów, siła wyższa).
4. GAPLI ma prawo do:
   a) monitorowania ofert i treści publikowanych przez Operatorów, w celu zapewnienia zgodności z prawem i Regulaminem,
   b) żądania od Operatora wyjaśnień, dokumentów lub korekty ofert,
   c) zawieszenia lub usunięcia konta, sklepu, oferty lub produktu w przypadku naruszeń prawa, Regulaminu lub dobrych obyczajów,
   d) blokowania środków na e-Wallet Operatora w zakresie rezerw sporów i rozliczeń,
   e) zbierania i analizowania danych statystycznych dotyczących korzystania z Platformy (z wyłączeniem danych osobowych, chyba że zgoda/umowa DPA stanowi inaczej),
   f) wprowadzania nowych opłat i prowizji, z uprzednim powiadomieniem Operatorów zgodnie z § 13 Regulaminu.
5. GAPLI nie gwarantuje osiągnięcia przez Operatora określonego poziomu sprzedaży, zysku ani pozycji w rankingach. Rankingi i wyniki sprzedaży zależą od algorytmów GAPLI, działań marketingowych Operatora oraz czynników rynkowych.

§ 6. Płatności, rozliczenia i e-Wallet

1. Obsługa płatności
   a) Wszystkie operacje płatnicze związane z usługami GAPLI realizowane są wyłącznie za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych (PSP), w szczególności Stripe, działającego w imieniu GAPLI GLOBAL LTD.
   b) GAPLI nie jest instytucją płatniczą ani bankową i nie prowadzi rachunków depozytowych.
   c) Płatności są zabezpieczone protokołem SSL i standardami PCI DSS.
2. e-Wallet
   a) Każdy Operator posiada przypisany do konta wirtualny portfel rozliczeniowy (e-Wallet), w którym rejestrowane są: środki ze sprzedaży, prowizje, rezerwy na spory, opłaty za subskrypcje i inne należności.
   b) e-Wallet ma charakter wyłącznie rozliczeniowy i nie stanowi rachunku bankowego ani rachunku powierniczego.
   c) Operator ma dostęp do historii transakcji, naliczeń i wypłat w Panelu administracyjnym GAPLI.
3. Rozliczenia i prowizje
   a) GAPLI pobiera prowizję w wysokości 30% od osiągniętego zysku Operatora, rozliczaną automatycznie w e-Wallet.
   b) W przypadku sprzedaży produktów własnych Operatora prowizja GAPLI wynosi 5% wartości sprzedaży brutto.
   c) GAPLI może wprowadzać promocje lub obniżki prowizji w ramach programów partnerskich lub specjalnych akcji promocyjnych.
   d) Wszystkie opłaty i prowizje są naliczane w walucie rozliczeniowej konta Operatora (USD, EUR, GBP lub PLN).
4. Rezerwa na spory
   a) W celu zabezpieczenia potencjalnych zwrotów, reklamacji i sporów, pierwsze zyski Operatora odkładane są w polu „Rezerwa na spory” w e-Wallet.
   b) Minimalna rezerwa wynosi: 400 PLN / 100 EUR / 100 GBP / 100 USD.
   c) W przypadku gdy wartość sporu przewyższa kwotę rezerwy, blokowane są dodatkowe środki z pola „Wolne środki” Operatora do czasu rozstrzygnięcia sporu.
   d) Po zakończeniu sporu środki są zwalniane (jeśli rozstrzygnięto na korzyść Operatora) lub potrącane (jeśli spór został przegrany).
5. Wypłaty środków
   a) Operator może zlecić wypłatę dostępnych środków („Wolne środki”) w dowolnym momencie za pomocą metod udostępnionych w Panelu administracyjnym (np. przelew bankowy, Stripe Payouts, inne integracje).
   b) Minimalny próg wypłaty ustalany jest w panelu GAPLI i może różnić się w zależności od waluty i metody płatności.
   c) GAPLI ma prawo wstrzymać wypłatę w przypadku podejrzenia naruszenia prawa, Regulaminu, wystąpienia nieopłaconych sporów lub obowiązków podatkowych.
6. Pakiety subskrypcyjne i opłaty
   a) Korzystanie z usług GAPLI może wiązać się z koniecznością opłacania abonamentu/subskrypcji (np. Multistore, limity produktów).
   b) Subskrypcje są naliczane cyklicznie (co 1 miesiąc) lub jako opłata jednorazowa – zgodnie z wyborem Operatora.
   c) Płatności za subskrypcje realizowane są automatycznie poprzez PSP (Stripe) i mogą być anulowane przez Operatora w dowolnym momencie w Panelu administracyjnym.
   d) Brak opłacenia subskrypcji skutkuje zawieszeniem funkcjonalności przypisanych do danego pakietu.
7. Podatki
   a) Wszystkie ceny i opłaty podawane są w USD jako ceny netto.
   b) Do kwoty płatności doliczany jest podatek obowiązujący w kraju siedziby lub zamieszkania Operatora (np. VAT w UE, Sales Tax w USA).
   c) Operator odpowiada za prawidłowe rozliczenie podatków związanych z jego sprzedażą (VAT, OSS, IOSS, inne podatki lokalne). GAPLI nie rozlicza podatków sprzedażowych w imieniu Operatora, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.

§ 7. Reklamacje, zwroty i spory

1. Obsługa konsumentów
   a) GAPLI w modelu Full Dropshipping zapewnia obsługę zwrotów, reklamacji i gwarancji w imieniu Operatora.
   b) W przypadku standardowego dropshippingu lub sprzedaży własnych produktów Operator ponosi odpowiedzialność za realizację praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów (np. odstąpienie od umowy, rękojmia, gwarancja).
   c) Operator zobowiązany jest do współpracy z GAPLI w zakresie rozpatrywania reklamacji i zwrotów, w tym dostarczenia niezbędnych informacji i dokumentów.
2. Zwroty towarów
   a) Towary zwracane w ramach odstąpienia od umowy lub reklamacji trafiają do magazynu zwrotów GAPLI.
   b) Operator nie jest obciążany obowiązkiem samodzielnego przyjmowania zwrotów, chyba że sprzedaje produkty własne lub zewnętrzne poza systemem GAPLI.
   c) Produkty znajdujące się w magazynie zwrotów mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży jako pełnowartościowe lub outletowe.
3. Reklamacje
   a) Konsumenci mogą składać reklamacje za pośrednictwem systemu GAPLI lub bezpośrednio do Operatora.
   b) GAPLI zapewnia system do rejestrowania i monitorowania zgłoszeń reklamacyjnych oraz ich statusów w Panelu administracyjnym.
   c) W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, koszt logistyczny oraz ewentualny zwrot środków obciąża Operatora (z wyjątkiem sytuacji, w których GAPLI przejmuje odpowiedzialność zgodnie z odrębnym modułem Full Dropshipping).
4. Spory i rezerwa na spory
   a) Każde konto Operatora posiada w e-Wallet pole „Rezerwa na spory”, służące do zabezpieczenia środków na ewentualne reklamacje, zwroty i spory.
   b) Minimalna rezerwa wynosi równowartość 400 PLN / 100 EUR / 100 GBP / 100 USD.
   c) W przypadku, gdy wartość sporu przewyższa kwotę zgromadzoną w rezerwie, GAPLI ma prawo zablokować dodatkowe środki z pola „Wolne środki” Operatora.
   d) Po rozstrzygnięciu sporu:
   – środki są zwalniane na rzecz Operatora, jeśli sprawa została rozstrzygnięta na jego korzyść,
   – środki są potrącane i przekazywane Klientowi końcowemu lub pokrywają koszty GAPLI, jeśli sprawa została przegrana.
5. Procedura sporów
   a) Informacje o rozpoczętych sporach, reklamacjach i zwrotach są dostępne w zakładce „Spory” w Panelu administracyjnym.
   b) Operator ma prawo uczestniczyć w procesie rozwiązywania sporów i kontaktować się z Klientem końcowym za pośrednictwem systemu GAPLI.
   c) W przypadku braku reakcji Operatora na zgłoszenie sporu, GAPLI ma prawo samodzielnie rozstrzygnąć sprawę w oparciu o obowiązujące przepisy i przedstawione dowody.
6. Odpowiedzialność finansowa
   a) Koszty zwrotów, reklamacji i przegranych sporów ponosi Operator, z wyjątkiem przypadków, w których GAPLI wyraźnie przejęło odpowiedzialność (np. w module Full Dropshipping).
   b) GAPLI ma prawo do potrącenia kosztów związanych ze zwrotami i reklamacjami bezpośrednio z e-Wallet Operatora.
   c) Jeżeli saldo „Wolnych środków” nie wystarcza na pokrycie kosztów, Operator zobowiązany jest do uregulowania brakującej kwoty w terminie 7 dni za pomocą dostępnych metod płatności.

§ 8. Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa pomiędzy GAPLI a Operatorem zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą rejestracji konta na Platformie GAPLI.
2. Operator może w każdej chwili rozwiązać umowę poprzez:
   a) złożenie oświadczenia o rozwiązaniu umowy w Panelu administracyjnym GAPLI,
   b) usunięcie konta po uregulowaniu wszystkich zobowiązań wobec GAPLI oraz Klientów końcowych.
3. GAPLI może rozwiązać umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, przesyłając Operatorowi informację drogą elektroniczną (e-mail lub komunikat w Panelu).
4. GAPLI ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   a) naruszenia postanowień Regulaminu przez Operatora,
   b) podjęcia działań niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich,
   c) oferowania produktów zakazanych,
   d) prób obchodzenia systemu płatności (PSP) lub zasad rozliczeń GAPLI,
   e) działań mogących narazić GAPLI lub Klientów końcowych na szkodę finansową lub wizerunkową.
5. Umowa rozwiązuje się automatycznie w przypadku braku aktywności Operatora przez okres 12 miesięcy, rozumianej jako brak logowania do Panelu administracyjnego GAPLI.
6. Rozwiązanie umowy nie wpływa na:
   a) obowiązek rozliczenia istniejących zobowiązań Operatora wobec GAPLI i Klientów końcowych,
   b) prawo GAPLI do zatrzymania środków w e-Wallet w zakresie niezbędnym do rozliczenia reklamacji, zwrotów i sporów,
   c) obowiązywanie postanowień dotyczących poufności, odpowiedzialności, zakazu naruszeń oraz jurysdykcji prawa.

§ 9. Kary umowne

1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa i stabilności Platformy GAPLI, Operator zobowiązuje się do przestrzegania zasad niniejszego Regulaminu. Naruszenia podlegają karom umownym określonym poniżej.
2. Operator zapłaci na rzecz GAPLI karę umowną w wysokości 10 000 USD za każde stwierdzone naruszenie polegające na:
   a) obejściu lub próbie obejścia bramek płatniczych (PSP) wskazanych przez GAPLI,
   b) skonfigurowaniu innego operatora płatności niż zatwierdzony przez GAPLI,
   c) wprowadzeniu do obrotu produktów zakazanych, określonych w Załączniku do Regulaminu.
3. Operator zapłaci na rzecz GAPLI karę umowną w wysokości 500 USD za każde inne naruszenie postanowień Regulaminu, które nie zostało objęte wyższą sankcją.
4. GAPLI ma prawo potrącić kwoty kar umownych bezpośrednio z e-Wallet Operatora. W przypadku braku wystarczających środków Operator zobowiązany jest do uregulowania kary w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania do zapłaty.
5. Zastrzeżenie kar umownych nie wyłącza prawa GAPLI do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość naliczonej kary, jeżeli rzeczywista szkoda przewyższa wartość kary umownej.
6. W przypadku rażących naruszeń Regulaminu GAPLI ma prawo rozwiązać umowę z Operatorem ze skutkiem natychmiastowym (§ 8 ust. 4).

§ 10. Poufność i ochrona danych

1. Poufność informacji
   a) Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji o charakterze technicznym, handlowym i organizacyjnym uzyskanych w związku z korzystaniem z Platformy GAPLI, które nie są publicznie dostępne.
   b) Obowiązek poufności obowiązuje w czasie trwania umowy oraz przez okres 2 lat po jej rozwiązaniu, niezależnie od przyczyny.
   c) Informacje poufne mogą być ujawniane wyłącznie:
   – pracownikom i współpracownikom Stron w zakresie niezbędnym do realizacji umowy,
   – podmiotom trzecim, jeśli wymaga tego prawo, organ nadzorczy lub sąd.
   d) GAPLI ma prawo ujawniać informacje o współpracy w celach marketingowych (np. case study, portfolio klientów), chyba że Operator wyraźnie sprzeciwi się temu w formie pisemnej.
2. Ochrona danych osobowych
   a) GAPLI przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami UK GDPR oraz Data Protection Act 2018.
   b) W relacjach z Operatorami:
   – GAPLI jest administratorem danych osobowych swoich użytkowników (Operatorów, Dostawców),
   – GAPLI działa jako podmiot przetwarzający (processor) w zakresie danych Klientów końcowych przetwarzanych w imieniu Operatora, zgodnie z odrębną umową powierzenia danych (Data Processing Agreement – DPA).
   c) Operator zobowiązuje się zapewnić, że dane Klientów końcowych są przekazywane i przetwarzane w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych.
3. Transfer danych
   a) GAPLI może przekazywać dane osobowe poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) i Wielką Brytanię, wyłącznie na podstawie:
   – decyzji o adekwatności,
   – standardowych klauzul umownych (SCC) lub
   – UK International Data Transfer Agreement (IDTA).
   b) Operator wyraża zgodę na powierzenie przetwarzania danych podwykonawcom GAPLI (sub-processorom), o ile zapewniają oni odpowiedni poziom ochrony danych.
4. Prawa osób, których dane dotyczą
   a) GAPLI zapewnia realizację praw osób fizycznych wynikających z UK GDPR, w szczególności: prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i sprzeciwu.
   b) Operator zobowiązuje się wspierać GAPLI w realizacji tych praw w odniesieniu do danych przetwarzanych w jego imieniu.
5. Incydenty i naruszenia
   a) GAPLI zobowiązuje się do stosowania środków technicznych i organizacyjnych zapewniających odpowiednie bezpieczeństwo danych osobowych.
   b) W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych osobowych GAPLI poinformuje Operatora niezwłocznie, nie później niż w ciągu 72 godzin od jego wykrycia.
6. Dokumentacja
   a) Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych reguluje Polityka Prywatności oraz odrębna umowa powierzenia danych (DPA), stanowiąca integralny załącznik do Regulaminu.

§ 11. Ograniczenia odpowiedzialności i odszkodowanie

1. Zakres odpowiedzialności GAPLI
   a) GAPLI ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa GAPLI.
   b) GAPLI nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, dane, przerwy w działalności gospodarczej, ani inne szkody pośrednie.
   c) Całkowita odpowiedzialność GAPLI względem Operatora z tytułu wszelkich roszczeń powstałych w związku z Regulaminem lub korzystaniem z Platformy jest ograniczona do kwoty równowartości opłat abonamentowych i prowizji zapłaconych przez Operatora na rzecz GAPLI w okresie ostatnich 12 miesięcy.
2. Wyłączenia odpowiedzialności GAPLI
   GAPLI w szczególności nie odpowiada za:
   a) jakość, legalność i bezpieczeństwo produktów oferowanych przez Operatorów i Dostawców,
   b) prawdziwość i kompletność informacji handlowych publikowanych przez Operatorów,
   c) zobowiązania podatkowe Operatorów wynikające z ich działalności,
   d) zakłócenia działania Platformy wynikające z przyczyn niezależnych od GAPLI (awarie sieci, siła wyższa, działania osób trzecich, błędy PSP).
3. Odpowiedzialność Operatora
   a) Operator ponosi pełną odpowiedzialność za treści i oferty publikowane na Platformie GAPLI, a także za wszelkie roszczenia wynikające z naruszenia praw osób trzecich (np. praw własności intelektualnej).
   b) Operator zobowiązuje się do rozliczania wszystkich zobowiązań podatkowych związanych z prowadzoną sprzedażą.
   c) Operator odpowiada wobec GAPLI oraz osób trzecich za skutki oferowania produktów zakazanych lub niezgodnych z prawem.
4. Odszkodowanie (Indemnity)
   a) Operator zobowiązuje się zwolnić GAPLI z odpowiedzialności oraz pokryć wszelkie szkody, koszty i roszczenia osób trzecich wynikające z działalności Operatora na Platformie, w tym w szczególności:
   – naruszeń praw własności intelektualnej,
   – sprzedaży produktów niebezpiecznych lub niezgodnych z prawem,
   – nieprawidłowego naliczania lub nieodprowadzania podatków,
   – naruszeń przepisów konsumenckich lub reklamacyjnych,
   – naruszeń sankcji handlowych i przepisów AML.
   b) GAPLI ma prawo do potrącenia kwot wynikających z roszczeń i odszkodowań bezpośrednio z e-Wallet Operatora.
5. Wyjątki od ograniczeń
   Ograniczenia odpowiedzialności GAPLI nie mają zastosowania w zakresie, w jakim prawo bezwzględnie obowiązujące nie pozwala na ich wyłączenie lub ograniczenie, w szczególności:
   – za szkody wynikłe ze śmierci lub uszkodzenia ciała spowodowane z winy GAPLI,
   – w przypadkach odpowiedzialności GAPLI wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.

§ 12. Produkty zakazane i zgodność

1. Operator zobowiązany jest do oferowania na Platformie GAPLI wyłącznie produktów i usług zgodnych z prawem, zasadami uczciwego obrotu oraz niniejszym Regulaminem.
2. Zabrania się oferowania produktów i usług, których sprzedaż jest:
   a) zakazana przez obowiązujące przepisy prawa w kraju Operatora, GAPLI lub Klienta końcowego,
   b) zakazana przez przepisy prawa międzynarodowego, w tym sankcje handlowe i regulacje AML,
   c) ujęta w Załączniku nr 2 do niniejszego Regulaminu – Lista produktów zakazanych.
3. GAPLI ma prawo:
   a) monitorować produkty i usługi oferowane przez Operatorów,
   b) żądać usunięcia z oferty towarów i usług budzących wątpliwości co do zgodności z prawem lub niniejszym Regulaminem,
   c) zawiesić lub usunąć konto Operatora w przypadku powtarzających się naruszeń.
4. Operator ponosi pełną odpowiedzialność za skutki oferowania produktów zakazanych lub ograniczonych, w tym:
   a) odpowiedzialność prawną wobec organów państwowych,
   b) odpowiedzialność cywilną wobec osób trzecich,
   c) odpowiedzialność finansową wobec GAPLI w formie kar umownych oraz odszkodowań.
5. W przypadku sprzedaży produktów wymagających dodatkowych zezwoleń, certyfikatów lub koncesji, Operator zobowiązany jest do posiadania i przedstawienia GAPLI odpowiednich dokumentów na każde żądanie.

§ 13. Zmiany regulaminu

1. GAPLI zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
   b) wydania decyzji lub orzeczeń sądów lub organów administracyjnych,
   c) zmian technicznych, organizacyjnych lub biznesowych w funkcjonowaniu Platformy,
   d) wprowadzenia nowych usług, funkcjonalności lub pakietów subskrypcyjnych,
   e) konieczności usunięcia niejasności, luk lub błędów redakcyjnych.
2. O każdej zmianie Regulaminu GAPLI poinformuje Operatorów poprzez:
   a) publikację treści zmienionego Regulaminu na stronie https://gapli.com,
   b) wysłanie powiadomienia na adres e-mail przypisany do konta Operatora lub komunikat w Panelu administracyjnym.
3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 15 dni od dnia powiadomienia Operatora, chyba że:
   a) zmiana jest wymagana przez prawo i wchodzi w życie w terminie wynikającym z tego prawa,
   b) zmiana dotyczy wprowadzenia nowej funkcjonalności lub usługi, która nie pogarsza sytuacji Operatora,
   c) zmiana dotyczy korekty redakcyjnej lub porządkowej.
4. Operator ma prawo rozwiązać umowę z GAPLI ze skutkiem natychmiastowym przed wejściem w życie zmian, poprzez usunięcie konta w Panelu administracyjnym. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację nowych postanowień.
5. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa nabyte Operatorów przed datą ich wejścia w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 14. Skutki rozwiązania umowy

1. Z chwilą rozwiązania umowy konto Operatora na Platformie GAPLI zostaje zablokowane, a dostęp do usług wygasa.
2. GAPLI ma prawo przechowywać dane Operatora oraz dane transakcyjne przez okres wymagany przepisami prawa (np. księgowymi, podatkowymi, AML), a następnie usuwa je lub anonimizuje.
3. Operator traci prawo do korzystania z usług, subskrypcji oraz ewentualnych bonusów promocyjnych przyznanych przez GAPLI.
4. Środki zgromadzone w e-Wallet Operatora podlegają rozliczeniu:
   a) środki wolne wypłacane są Operatorowi w ciągu 30 dni od rozwiązania umowy,
   b) środki zablokowane w „Rezerwie na spory” pozostają wstrzymane do czasu rozstrzygnięcia otwartych spraw,
   c) GAPLI może potrącić wszelkie należności Operatora wobec GAPLI lub Klientów końcowych.
5. Postanowienia dotyczące poufności, odpowiedzialności, kar umownych, ochrony danych, produktów zakazanych oraz prawa właściwego pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy.

§ 15. Prawo właściwe, jurysdykcja i języki

1. Niniejszy Regulamin oraz umowy zawarte pomiędzy GAPLI a Operatorem podlegają prawu Anglii i Walii.
2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub z umów zawartych z GAPLI będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby GAPLI w Anglii i Walii.
3. Postanowienia ust. 1–2 nie uchybiają bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa konsumenckiego w kraju zamieszkania Klienta końcowego.
4. Regulamin sporządzono w języku polskim i angielskim. W przypadku rozbieżności interpretacyjnych pomiędzy wersjami językowymi, wersja angielska ma charakter rozstrzygający.
5. GAPLI może udostępniać tłumaczenia Regulaminu w innych językach dla wygody użytkowników, jednak nie stanowią one wiążącej wersji dokumentu.

Załącznik nr 1 – Umowa Powierzenia Danych (Data Processing Agreement – DPA)

1. Strony umowy
   Niniejsza Umowa Powierzenia Danych („Umowa DPA”) zawarta jest pomiędzy:
   a) GAPLI GLOBAL LTD z siedzibą w Londynie, Company No. 16429382 („Podmiot przetwarzający” lub „GAPLI”),
   b) Operatorem / Merchantem korzystającym z Platformy GAPLI („Administrator danych”).
2. Przedmiot przetwarzania
   GAPLI przetwarza dane osobowe w imieniu Operatora w zakresie niezbędnym do świadczenia usług opisanych w Regulaminie, w szczególności: obsługi zamówień, realizacji płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji.
3. Charakter i cel przetwarzania
   GAPLI przetwarza dane wyłącznie w celu umożliwienia Operatorowi prowadzenia sprzedaży za pomocą Platformy GAPLI, w tym obsługi Klientów końcowych. GAPLI nie wykorzystuje danych do własnych celów marketingowych.
4. Kategorie danych osobowych
   GAPLI przetwarza dane Klientów końcowych udostępnione przez Operatora, obejmujące m.in.:
   – dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, adres),
   – dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
   – dane dotyczące zamówienia (przedmiot zakupu, wartość, metoda płatności, adres dostawy).
5. Obowiązki GAPLI (procesora)
   a) przetwarzanie danych wyłącznie zgodnie z instrukcjami Operatora,
   b) zapewnienie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych chroniących dane,
   c) zapewnienie, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zachowują je w poufności,
   d) pomoc Operatorowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą,
   e) pomoc w wywiązywaniu się z obowiązków wynikających z art. 32–36 UK GDPR (bezpieczeństwo, naruszenia, DPIA),
   f) usunięcie lub zwrot danych po zakończeniu współpracy (chyba że dalsze przechowywanie wymagane jest przepisami prawa),
   g) udostępnienie Operatorowi informacji niezbędnych do wykazania zgodności z UK GDPR.
6. Podpowierzenie danych
   GAPLI może korzystać z podprocesorów (np. dostawców usług chmurowych, hostingu, logistyki, PSP) pod warunkiem zapewnienia, że spełniają oni wymogi UK GDPR i zawierają umowy gwarantujące odpowiedni poziom ochrony danych.
7. Transfer danych
   GAPLI może przekazywać dane poza EOG i UK wyłącznie z zastosowaniem odpowiednich mechanizmów prawnych (SCC, IDTA, decyzje o adekwatności).
8. Czas obowiązywania
   Niniejsza Umowa DPA obowiązuje przez okres trwania umowy pomiędzy GAPLI a Operatorem i wygasa wraz z jej rozwiązaniem, z wyjątkiem obowiązków dotyczących poufności i bezpieczeństwa danych, które pozostają w mocy.

Załącznik nr 2A – Lista produktów zakazanych

Na Platformie GAPLI zabrania się oferowania produktów i usług z następujących kategorii:

1. Broń, amunicja i materiały wybuchowe
   – broń palna, części broni, amunicja, materiały wybuchowe, fajerwerki wysokiego ryzyka, militaria wymagające zezwolenia.
2. Narkotyki, substancje kontrolowane i używki
   – narkotyki, substancje psychoaktywne, dopalacze, sterydy anaboliczne, prekursory narkotykowe,
   – produkty tytoniowe i e-papierosy (gdzie zabronione),
   – alkohol w krajach, gdzie jego sprzedaż wymaga zezwolenia lub jest zakazana.
3. Produkty medyczne i zdrowotne
   – leki na receptę i OTC (bez odpowiednich zezwoleń),
   – wyroby medyczne bez certyfikacji (np. CE w UE, UKCA w UK),
   – testy diagnostyczne niezatwierdzone przez organy regulacyjne.
4. Treści i produkty naruszające prawo lub dobre obyczaje
   – pornografia dziecięca, zoofilia, treści skrajnie brutalne lub nawołujące do nienawiści,
   – usługi prostytucji, eskorty, „adult services” niezgodne z lokalnym prawem.
5. Podrabiane produkty i naruszenia IP
   – towary podrabiane, pirackie oprogramowanie,
   – kopie produktów naruszające prawa własności intelektualnej,
   – nielegalne transmisje, kody dostępu do usług streamingowych.
6. Produkty finansowe i hazardowe
   – nieautoryzowane instrumenty finansowe, piramidy finansowe, systemy MLM naruszające prawo,
   – usługi hazardowe i zakłady bukmacherskie (jeśli nie posiadają wymaganej licencji w danym kraju).
7. Towary i usługi wysokiego ryzyka
   – substancje chemiczne wymagające zezwoleń (kwasy, materiały radioaktywne, toksyny),
   – urządzenia do nielegalnego podsłuchu, hackingu, skanowania lub kopiowania danych,
   – karty SIM, konta, dokumenty tożsamości i inne dane osobowe wystawiane na sprzedaż.
8. Inne produkty objęte zakazem
   – produkty, których sprzedaż jest objęta sankcjami międzynarodowymi (np. Rosja, Korea Północna, Iran),
   – zwierzęta chronione gatunkowo i produkty pochodzenia zwierzęcego objęte CITES (kość słoniowa, skóry, trofea łowieckie),
   – towary wymagające specjalnych zezwoleń, które Operator nie posiada.

Załącznik nr 2B – Produkty ograniczone

Na Platformie GAPLI dopuszcza się oferowanie poniższych produktów i usług wyłącznie pod warunkiem spełnienia wymogów prawa właściwego w kraju Operatora, GAPLI oraz Klienta końcowego, a także po uzyskaniu wymaganych zezwoleń, certyfikatów lub licencji:

1. Alkohol i napoje alkoholowe
   – sprzedaż możliwa wyłącznie dla Operatorów posiadających stosowne zezwolenia/licencje,
   – konieczne przestrzeganie ograniczeń wiekowych i zasad reklamy w danym kraju.
2. Produkty tytoniowe i wyroby powiązane
   – dopuszczone w krajach, gdzie ich sprzedaż jest legalna,
   – obowiązek oznaczeń ostrzegawczych i ograniczeń wiekowych.
3. Suplementy diety, odżywki i produkty prozdrowotne
   – sprzedaż wyłącznie z prawidłową etykietą, oznaczeniem składu i zatwierdzeniem w danym kraju,
   – zakaz deklaracji właściwości leczniczych, jeśli produkt nie ma statusu leku.
4. Kosmetyki i chemia użytkowa
   – dopuszczone tylko z odpowiednimi certyfikatami (np. rejestracja w UE – CPNP, UK – UK REACH),
   – etykiety muszą zawierać skład, producenta i datę ważności.
5. Produkty dla dorosłych (adult content, sex toys)
   – możliwa sprzedaż w krajach, gdzie jest to dozwolone,
   – obowiązkowe oznaczenia +18 i zakaz kierowania reklamy do osób niepełnoletnich.
6. Produkty cyfrowe i software
   – sprzedaż licencjonowanego oprogramowania i treści cyfrowych,
   – zakaz oferowania cracków, nielegalnych kluczy, kont współdzielonych bez zgody właściciela praw.
7. Urządzenia elektroniczne i IoT
   – muszą posiadać wymagane certyfikaty bezpieczeństwa (np. CE, UKCA, FCC),
   – zakaz oferowania urządzeń umożliwiających nielegalne podsłuchy i naruszenia prywatności.
8. Produkty finansowe i edukacyjne
   – dopuszczalne wyłącznie w ramach zgodnych z prawem modeli biznesowych (np. kursy online, konsultacje),
   – zakaz oferowania schematów „get rich quick”, piramid finansowych i MLM naruszających przepisy.

Załącznik nr 3 – Polityka rankingów i zawieszeń

1. Rankingi i widoczność ofert
   a) Platforma GAPLI może stosować algorytmy rankingowe decydujące o kolejności wyświetlania ofert w Marketplace GAPLI oraz w integracjach zewnętrznych.
   b) Podstawowe kryteria rankingów obejmują w szczególności:
   – jakość ofert (kompletność opisu, zdjęcia, parametry techniczne),
   – konkurencyjność ceny,
   – czas realizacji i wskaźnik terminowości,
   – wskaźnik reklamacji i zwrotów,
   – ocenę klientów i opinie.
   c) GAPLI zastrzega sobie prawo do okresowej modyfikacji algorytmów rankingowych w celu poprawy jakości wyników wyszukiwania.
2. Transparentność rankingów
   a) Operator ma dostęp do danych analitycznych w Panelu administracyjnym, umożliwiających ocenę swojej pozycji w rankingu.
   b) GAPLI nie gwarantuje utrzymania stałej pozycji w rankingu ani widoczności ofert.
3. Zawieszenie i ograniczenie konta
   a) GAPLI może zawiesić lub ograniczyć konto Operatora w przypadku:
   – naruszenia Regulaminu,
   – sprzedaży produktów zakazanych lub ograniczonych bez spełnienia wymogów,
   – podejrzenia nadużyć finansowych, prania pieniędzy (AML) lub obchodzenia PSP,
   – rażącej liczby zwrotów i reklamacji,
   – zagrożenia dla bezpieczeństwa danych lub systemu.
   b) W przypadku zawieszenia GAPLI poinformuje Operatora o przyczynach wraz z podaniem podstaw prawnych i faktycznych decyzji.
4. Procedura odwoławcza
   a) Operator ma prawo do odwołania się od decyzji o zawieszeniu lub usunięciu konta w terminie 15 dni od dnia powiadomienia, poprzez zgłoszenie w Panelu administracyjnym.
   b) GAPLI rozpatruje odwołanie w terminie 30 dni i przekazuje decyzję Operatorowi drogą elektroniczną.
   c) W przypadku pozytywnego rozpatrzenia odwołania konto Operatora zostaje przywrócone, a środki w e-Wallet odblokowane (z wyjątkiem środków zarezerwowanych w ramach sporów).
5. Stałe usunięcie konta
   a) GAPLI może usunąć konto Operatora ze skutkiem natychmiastowym w przypadku poważnych lub wielokrotnych naruszeń Regulaminu.
   b) W takim przypadku GAPLI ma prawo do zatrzymania środków w e-Wallet do czasu rozliczenia wszystkich zobowiązań Operatora.

Załącznik nr 4 – Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy
   a) Klient końcowy będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, chyba że przepisy prawa przewidują wyjątki (np. towary higieniczne, spersonalizowane, szybko psujące się).
   b) GAPLI realizuje obsługę odstąpienia w modelu Full Dropshipping, przyjmując zwrot do magazynu zwrotów GAPLI.
   c) Operator jest informowany o każdym zwrocie za pośrednictwem Panelu administracyjnego.
2. Zwroty towarów
   a) Zwroty są kierowane na adres magazynu zwrotów GAPLI wskazany w Panelu administracyjnym.
   b) Towar po weryfikacji może zostać:
   – ponownie wprowadzony do sprzedaży jako pełnowartościowy,
   – zakwalifikowany do sprzedaży outletowej,
   – zutylizowany (w przypadku uszkodzeń lub braku wartości handlowej).
3. Reklamacje
   a) Konsument ma prawo zgłosić reklamację z tytułu rękojmi lub gwarancji (jeśli została udzielona).
   b) Reklamacje są zgłaszane przez system GAPLI lub bezpośrednio do Operatora i rejestrowane w Panelu.
   c) GAPLI obsługuje zgłoszenie w modelu Full Dropshipping w imieniu Operatora, przekazując decyzję o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji.
   d) W przypadku uznania reklamacji koszt logistyczny i zwrot środków obciąża Operatora, chyba że GAPLI wyraźnie przejęło odpowiedzialność w danym module.
4. Rozpatrywanie reklamacji
   a) Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich zgłoszenia.
   b) Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
   c) Operator zobowiązany jest do współpracy z GAPLI w zakresie dostarczania dokumentów i dowodów.
5. Zwrot środków
   a) Zwrot środków Klientowi końcowemu dokonywany jest przez GAPLI za pośrednictwem PSP, z potrąceniem z e-Wallet Operatora.
   b) W przypadku braku wystarczających środków GAPLI obciąży Operatora obowiązkiem dopłaty różnicy w terminie 7 dni.
6. Spory
   a) W przypadku sporu pomiędzy Klientem końcowym a Operatorem, GAPLI może pełnić rolę mediatora.
   b) W sytuacji braku rozstrzygnięcia GAPLI może podjąć decyzję o zwrocie środków Klientowi końcowemu, a kwotę potrącić z e-Wallet Operatora.
7. Wyjątki od prawa odstąpienia
   Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:
   – produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
   – produktów szybko psujących się,
   – produktów higienicznych i medycznych, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte,
   – treści cyfrowych dostarczanych w sposób natychmiastowy (np. oprogramowanie, kursy online),
   – usług w pełni wykonanych przed upływem terminu odstąpienia.