Zwroty w dropshippingu na Allegro — jak to działa
Klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy i odsyła towar na adres zwrotny z oferty, a nie do ciebie. Pokazujemy, kto oddaje mu pieniądze, co dzieje się z twoją prowizją i jak Allegro oddaje prowizję za zwroty.
Przy zwrocie w dropshippingu na Allegro klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy i odsyła towar na adres zwrotny z oferty, a nie do ciebie. W modelu GAPLI zwrot obsługuje platforma: pobiera zgłoszenia z Allegro, pilnuje terminów, rozlicza Pulę Realizacji Zamówień i anuluje prowizję za zwrócone pozycje. Przepisy podajemy za UOKiK i Allegro, a zasady GAPLI według stanu na 08.10.2026.
Najważniejsze w skrócie
- Klient, który kupił przez internet, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
- Sprzedawca zwraca pieniądze najpóźniej w 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
- W GAPLI klient odsyła towar na adres zwrotny z oferty, a nie do ciebie. Warunki zwrotów GAPLI tworzy na twoim koncie Allegro automatycznie.
- Prowizja za zwrócone pozycje jest anulowana. Dlatego prowizja jest wypłacana dopiero po 14 dniach ochrony klienta.
- Zwrócony towar trafia do Magazynu Wirtualnego, a jego hurtowy koszt brutto jest czasowo zamrożony w twoim e-Portfelu.
- Gdy transakcja nie dojdzie do skutku, Allegro oddaje prowizję jako rabat transakcyjny. Wniosek składa się w 45 dni od zawarcia transakcji.
Ile czasu ma klient na zwrot towaru kupionego na Allegro?
Klient będący konsumentem ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od otrzymania towaru, a gdy zamówienie przychodzi w kilku paczkach, od otrzymania ostatniej. Wystarczy, że klient wyśle oświadczenie przed upływem terminu. Potem ma 14 dni na odesłanie towaru.
To przepisy ustawy o prawach konsumenta, a nie zasady Allegro czy GAPLI (UOKiK — terminy odstąpienia, UOKiK — skutek odstąpienia). Jeśli sprzedawca nie poinformował klienta o prawie odstąpienia, termin wydłuża się nawet do 12 miesięcy. Dlatego warunki zwrotów muszą być poprawnie ustawione na koncie. W GAPLI ustawia je platforma.
Kto ponosi koszt odesłania towaru?
Co do zasady koszt odesłania towaru ponosi klient. Wyjątek: sprzedawca zgodził się go pokryć albo nie poinformował klienta, że ten koszt spada na niego. Sprzedawca oddaje za to koszt dostawy do klienta, ale tylko do wysokości najtańszej metody dostępnej w ofercie. Jeśli klient wybrał droższą wysyłkę, różnicy nie dostaje.
Źródło: UOKiK — koszty przy odstąpieniu od umowy.
| Pozycja | Kto płaci przy odstąpieniu od umowy |
|---|---|
| Cena towaru | zwracana klientowi w całości |
| Dostawa do klienta | zwracana do wysokości najtańszej metody z oferty |
| Odesłanie towaru | klient, chyba że sprzedawca zgodził się pokryć koszt albo o nim nie poinformował |
| Zmniejszenie wartości towaru przez używanie ponad zwykłe sprawdzenie | klient |
Przykład: klient zapłacił 15 zł za kuriera, a najtańsza dostawa w ofercie kosztowała 10 zł. Przy odstąpieniu od umowy należy mu się zwrot ceny towaru i 10 zł za dostawę, a koszt odesłania paczki pokrywa sam. Sprawdzić towar może tak, jak w sklepie stacjonarnym.
Dokąd klient odsyła towar w dropshippingu?
Na adres zwrotny podany w ofercie. W GAPLI nie odbierasz paczek ze zwrotami i nie podajesz własnego adresu. Po podłączeniu konta Allegro GAPLI sam tworzy na nim warunki zwrotów, reklamacji i gwarancji, z adresem zwrotnym. Klient zgłasza zwrot w kanale sprzedaży, czyli na Allegro, i odsyła towar na ten adres.
GAPLI pobiera zwroty z Allegro automatycznie i pilnuje terminu zwrotu pieniędzy. Nie musisz codziennie przeglądać zgłoszeń. Opis integracji jest na stronie GAPLI i Allegro.
Jak klient dostaje pieniądze i ile czasu ma sprzedawca?
Sprzedawca musi zwrócić klientowi wszystkie płatności najpóźniej w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, jaką klient zapłacił. Może jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Na Allegro pieniądze oddaje się klientowi przez marketplace.
Źródło: UOKiK — skutek odstąpienia od umowy.
W GAPLI są dwie możliwości i obie rozliczają się przez Pulę Realizacji Zamówień:
| Kto wypłaca zwrot klientowi | Co dzieje się w Puli Realizacji |
|---|---|
| Ty, ze swojego konta marketplace | Pula oddaje ci kwotę, którą pobrała za zwrócone pozycje. |
| GAPLI | Saldo Puli się nie zmienia. |
Logika jest prosta: przy zwrocie masz odzyskać dokładnie tyle, ile zamówienie cię kosztowało. Pula pobrała za zamówienie kwotę po potrąceniu prowizji Allegro, więc przy zwrocie oddaje kwotę pobraną za zwrócone pozycje. Przy zwrocie części zamówienia, na przykład jednej z trzech pozycji, rozlicza się tylko zwracaną część, a reszta zamówienia rozlicza się normalnie. Opis zwrotów jest też w FAQ.
Co dzieje się z twoją prowizją, gdy klient zwróci towar?
Prowizja za zwrócone pozycje jest anulowana. Przy zwrocie części zamówienia anulowana jest tylko ta część prowizji, która przypada na zwrócone pozycje. Dlatego prowizja w e-Portfelu staje się dostępna do wypłaty dopiero po doręczeniu i 14 dniach ochrony klienta, czyli wtedy, gdy minie podstawowy termin na odstąpienie od umowy.
Etapy prowizji w e-Portfelu:
- Naliczona. Zamówienie jest w realizacji.
- W okresie ochronnym. Przesyłka doręczona, trwa 14 dni na odstąpienie.
- Dostępna do wypłaty. Okres ochronny minął i możesz złożyć wniosek o wypłatę.
Część odblokowanych prowizji zasila najpierw bufor bezpieczeństwa. Na rynku polskim to 500 zł na sklep i 200 zł na każde konto marketplace (konfiguracja w bazie GAPLI, stan na 08.10.2026). Bufor pokrywa zwroty i korekty, a GAPLI zwalnia go, gdy sklep przestaje sprzedawać. Szczegóły są w cenniku.
Dlaczego po zwrocie część środków jest zamrożona?
Zwrócony towar trafia do Magazynu Wirtualnego GAPLI, a jego hurtowy koszt brutto zostaje czasowo zamrożony w twoim e-Portfelu. Blokada schodzi, gdy towar zostanie sprzedany ponownie albo odesłany do hurtowni. Pieniądze nie przepadają. Są zablokowane, dopóki nie wyjaśni się, co stanie się z towarem.
Towar ze zwrotów wraca do sprzedaży i może go sprzedać każdy operator GAPLI. Działa to w obie strony. Twoje zwroty sprzedają też inni operatorzy, więc blokada schodzi szybciej, niż gdybyś czekał na własnego kupującego. Jest jeden wyjątek: jeśli sprzedasz towar ze zwrotu innego operatora, a twój klient też go odda, blokada przechodzi na ciebie. Więcej jest w FAQ.
Czy Allegro oddaje prowizję za zwrócony towar?
Tak, w formie rabatu transakcyjnego. Gdy kupujący zwróci przedmioty i spełnione są warunki Allegro, sprzedawca dostaje zwrot prowizji za zwracane przedmioty i proporcjonalną część prowizji od kosztu dostawy. Wniosek o rabat składa sprzedawca w ciągu 45 dni od zawarcia transakcji. W GAPLI te wnioski składa za ciebie platforma.
Źródła: Allegro — jak obliczamy prowizję od sprzedaży, Allegro — jak odzyskać rabat transakcyjny.
W GAPLI nie musisz pilnować tego terminu: platforma sama składa do Allegro wnioski o zwrot prowizji za transakcje, które nie doszły do skutku. Nie myl tego ze zwrotem do Puli Realizacji. Rabat transakcyjny to pieniądze od Allegro, a zwrot do Puli to rozliczenie między tobą a GAPLI. Szerzej piszemy o tym w przewodniku Prowizja Allegro w dropshippingu — jak się rozlicza.
Czym różni się zwrot od reklamacji?
Zwrot, czyli odstąpienie od umowy, nie wymaga podania przyczyny i ma 14-dniowy termin. Reklamacja dotyczy towaru niezgodnego z umową, na przykład wadliwego, i rządzi się innymi przepisami oraz terminami. Warunki reklamacji i gwarancji GAPLI też tworzy na twoim koncie Allegro automatycznie, razem z warunkami zwrotów.
| Zwrot (odstąpienie od umowy) | Reklamacja | |
|---|---|---|
| Powód | żaden nie jest potrzebny | towar wadliwy lub niezgodny z umową |
| Kto może | konsument kupujący na odległość | kupujący |
| Warunki na koncie Allegro | tworzone przez GAPLI | tworzone przez GAPLI |
Wiadomości od kupujących, dyskusje posprzedażowe i oceny obsługujesz w panelu GAPLI. Hurtownia odpowiada za skompletowanie i wysłanie zamówienia. Krótkie definicje obu pojęć są w słowniku.
Najczęstsze pytania
Czy muszę odbierać paczki ze zwrotami?
Nie. Klient odsyła towar na adres zwrotny z oferty, który GAPLI ustawia na twoim koncie. Ty nie przyjmujesz ani nie magazynujesz zwrotów.
Czy zwrot obniża moją prowizję za inne zamówienia?
Nie bezpośrednio. Anulowana jest tylko prowizja za zwrócone pozycje. Pośrednio zwrot może czasowo zamrozić część środków w e-Portfelu, dopóki zwrócony towar nie zostanie sprzedany albo odesłany do hurtowni.
Co, jeśli klient zgłosi zwrot, ale nie odeśle towaru?
Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. GAPLI pilnuje terminów zwrotów pobranych z Allegro.
Czy klient zawsze płaci za odesłanie?
Zwykle tak, chyba że sprzedawca zgodził się pokryć ten koszt albo nie poinformował klienta, że spada on na niego. Koszt pierwotnej dostawy oddaje się klientowi do wysokości najtańszej opcji z oferty.
Źródła
- UOKiK: Terminy odstąpienia, Skutek odstąpienia, Koszty.
- Allegro: Jak obliczamy prowizję od sprzedaży, Jak odzyskać rabat transakcyjny.
- GAPLI: zasady zwrotów, e-Portfela i Puli Realizacji Zamówień; konfiguracja bufora w bazie GAPLI, stan na 08.10.2026.
Powiązane treści
Zespół GAPLI
Automatyzacja e-commerce i poradniki dropshippingowe.